极速观点丨新技术如何帮助制造商洞察消费者需求
发布时间:2021-01-19
发布人:极速洞察
来源:极速洞察
随着互联网的发展,社媒聆听、行为分析等了解消费者的新方法正在出现,利用这些新兴的研究方式,企业更够更好地洞察消费者心理,从而有针对性地进行产品开发和品牌决策。

传统的研究方式主要基于询问消费者,比如定性研究中的小组讨论、一对一采访等,以及定量研究中的面对面调研、线上调研、电话调研等。随着互联网的发展,了解消费者的新方法正在出现,利用这些新兴的研究方式,企业更够更好地洞察消费者心理,从而有针对性地进行产品开发和品牌决策。


“听” - 社媒聆听

社媒聆听(Social Listening)也被称为社交媒体监测,意为围绕特定主题,对发布在社交媒体网络上的信息进行监测与分析。它的作用是,通过跟踪社交媒体中特定主题、关键字、词组,品牌或行业的帖子消息,对其进行分析洞察,以发现新的商业机会或为这些受众创建特定内容。

在人人都使用社交网络的时代,网友的每一条发布、每一个评论、每一次转发都反映出其取向与爱好。通过社媒聆听,企业能够倾听消费者对品牌、产品的态度,并根据目标消费者的需求和意见对产品进行改进提升,还可以对行业做出深刻洞察,如自身品牌声誉、竞争对手动态、行业最新趋势、消费者洞察等等。可以说,社媒聆听已经逐渐成为企业的“必修课”。

社媒聆听的使用场景通常用于:维护企业声誉企业危机预警企业危机管理竞品情报分析市场趋势报告潜在客户发掘。它是引领品牌发展方向的指南针,为企业制定战略决策提供了强大依据。


“看” - 行为分析

分析了如何捕捉用户在社交媒体的声音之后,聚焦用户的电商购买旅程也同样重要。

用户购买产品的行为路径大致为“产生需求—萌发解决需求的意愿—收集能解决需求的产品信息—选择产品—决策购买”。在用户的电商购物旅程中,如何利用消费者购物路径实现最大化的转化购买,是品牌方需要思考与解决的问题。

消费者购物路径中的一个关键概念是“触点”。它是指购物者在购物路径中接收到的所有与品牌相关的、可能影响购买行为的信息触点。电商旅程中,关键词搜索、促销页、商品图片、商品详情、评价等等的触点都会对消费者的购物行为产生影响。通过对接大数据平台,获取消费者在各大电商平台的购物路径,洞察消费者的购物行为及媒介内容偏好,能够帮助品牌优化影响销售转化的关键触点。

分析不同的触点在品牌的转化漏斗中(认知到考虑,考虑到购买,购买到忠诚的三个关键节点)的影响力至关重要,这会对产品的营销方案、市场规划走向产生影响。


案例 - 除湿机市场机会分析

为帮助某除湿机品牌发掘市场机会、制定产品方案,极速洞察利用社媒聆听与消费者行为数据分析,帮助该品牌制定了以大数据为主导的混合解决方案。

· 通过捕捉分析微博、微信、小红书等社交媒体中的用户文章、评论,聆听消费者心声,分析用户在“除湿”方面的痛点,深入挖掘用户需求。

· 通过分析用户文章与评论中针对不同需求的解决方法,分析市面产品的现状和功能上的空缺,帮助品牌针对市场的空白发掘新的机会。

· 通过抓取用户评论的关键词,分析影响用户选择除湿机产品的驱动因素,帮助品牌制定最优产品策略,提升用户购买率。

· 通过大数据分析用户在京东购物关键触点中的行为和偏好,为企业优化产品信息、提升关键触点体验提供了决策依据。


大小数据+AI技术 全方位洞悉消费者需求

除了用“听”聆听用户心声、用“看”洞察用户行为之外,用“问”了解用户真实诉求也同样是市场调研的关键部分。极速洞察拥有拥有覆盖3.5亿人群的SuperPanel,能够快速获取消费者的人物画像,实现基于行为数据的精准抽样。


极速洞察通过多维度全方位的数据分析,将听(Social Quest)看(Moblie Quest)问(Super Panel)结合,帮助客户挖掘消费者的需求,进行专业高效的市场调研。

听 Social Quest——抓取各大电商平台、社交媒体、主流网站的用户评论数据,获取真实、广泛的意见反馈,挖掘潜在的消费趋势。

看 Moblie Quest——通过对接大数据平台,获取消费者在各大电商平台的购物路径,洞察消费者的购物行为及媒介内容偏好,优化关键触点。

问 Super Panel——覆盖3.5亿人群的SuperPanel,实现精准调研,洞悉消费者的内心世界。

极速洞察将不断提升市场洞察与体验管理能力,打造优质的用户体验管理平台,为企业在用户消费升级时代提供完善的产品和服务。


极速洞察——国内专业的用户体验管理技术服务商。深耕中国市场调研行业十余年, 业务覆盖商业服务、高校教育以及公共事务等多个领域。作为以技术驱动市场洞察的先导者和践行者,公司致力于打造完善的用户体验管理服务,利用多渠道聆听消费者声音,以大小数据+AI技术分析多维数据,实现结果可视化呈现,形成智能、高效的用户体验管理闭环,为企业在用户消费升级时代提供完善的产品和服务。

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