服务体验
Service Experience
通过满意度调研收集并分析用户评价
利用机器人系统进行定制化智能服务，帮助企业打造完善的服务体系
CEM
极速心体验
专业满意度问卷平台
全场景用户调研，70+行业专业题库，问卷部署轻松快捷，智能数据收集与分析，可视化BI报告生成，洞察用户满意度，提升企业美誉度
CEM
会话客服机器人
基于业务需求定制机器人
IW智能对话机器人系统基于自然语言处理、深度迁移学习等技术，可快速、灵活地根据客户业务需求定制对话机器人，包括QA问答机器人、任务型问答机器人和结构化知识问答机器人，可满足智能政务问答、智能统计问答、智能疫情问答、智能办公问答等多种应用场景需求
CEM
呼入呼出语音机器人
真人模拟，高效服务
基于人工智能技术，一键设置标准服务方式，降低成本，提高效率，行业话术定制，为客户提供专业、优质、耐心的电话服务，深度分析、优化话术内容，实现服务体系的完善
服务体验分享
全方位、多场景的服务体验管理实践
IW NPS Management - 专业满意度问卷平台
某本土餐饮连锁品牌
客户希望通过定期的满意度调查，及时了解用户的就餐体验，分门店进行精细化运营，提升用户的满意度，从而提高消费者对品牌的粘性
研究方案
定量线上调查
目标人群:
进店消费的用户
会话客服机器人
某统计局智能问卷平台建设
辖区内企业量激增，信息填报过程中电话微信的传统咨询方式造成基层人员工作量巨大效率低下严重影响业务开展。IW为该统计局搭建一套智能问答平台，极大的提高了工作人员的专业知识运用和工作效率
系统搭建
智能问答平台的业务流程主要包括任务交互、任务预处理、意图识别、任务分类、答案反馈5个步骤，确保用户基础问题可回答、相似问题可引导、相关问题可推荐、无法回答问题可兜底，实现公众号用户智能问答的闭环
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