服务满意度调查要注意哪些要点?
发布时间:2021-08-11
发布人:极速洞察
来源:极速洞察
只有全面了解顾客满意度,才能部署有利于企业发展的战略。

服务满意度调查要注意哪些要点?

 

满意度调查已经成为企业重视的问题之一,甚至上升到了战略的地位,因为只有全面的了解了顾客的行为和想法,才能部署有利于企业发展的战略。那么服务满意度调查要注意哪些要点呢?今天就给大家具体介绍一下。 

1、服务满意度调查需要设计专业的问卷。很多人认为设计调查问卷是非常简单的事情,一般人都是可以做的,其实不然,如果调查问卷设计的不科学,比如调查的题目带有比较明显的暗示性或者是情绪性,内容分类互相重叠或者是丢三落四等,那么就很难调查出真实的情况,

2、做服务满意度调查,不要忘记多走一步,这个是非常关键的。在设计问卷的时候,不能仅限于常见的一些服务内容,还需要多走一步,设计一些选择题之外的开放式的问题。对于客户的一些合理的需求,即便是公司没有这方面的规定,也要尽可能的帮助客户解决问题。 

3、对于一些企业来说,服务满意度调查最好的方式是聘请专业的调查公司来操作,因为设计调查问卷的重要性并不低于选择一个好的行动单位。虽然一个电话外呼公司也可以实现问卷编写,但会出现很多的漏洞,并且也得不到准确的数据信息。 

以上是服务满意度调查的要点问题,大家在做服务满意度调查的时候,需要多注意上面的这些内容,尤其是要重视调查问卷的设计,否则做满意度调查就毫无意义了。如有相关服务需求,可以咨询网站客服人员,极速洞察将为您提供高质量的服务。 

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