新零售重新定义消费场景 全渠道融合的购物体验成为趋势

无人便利店、新型茶饮、生鲜超市……，众多新业态的涌现，让零售行业焕发新的活力。“人”、“货”、“场”生态重构，触发全新的消费场景，实体门店和传统电商平台受到大幅冲击，消费者的购买行为也在急剧改变。那么新零售行业应该如何解锁新的商机，重新认识新的消费场景呢？

消费升级催生买方市场，是新零售的核心驱动要素。此外，线上红利衰减与线下零售价值凸显、新技术的发展和应用等因素也驱动着新零售产业的变革。市场需求的转变和创新科技打破了现实与虚拟间的界限，融合线上线下的全渠道购物体验成为了零售行业的新趋势。

消费需求的转变 促使线上线下融合购物成为必然

从消费者需求转变来看，以往的线上购物者更在乎商品是否物美价廉、购买快捷，而线下消费者则讲究服务与体验。而现在，线上与线下购物时的需求正在相互融合，越来越多的消费者在购物时，会事先在线上询价对比，再到实体店选购。消费者在购物时越来越注重对商品的真实触感和体验。

随着线上零售红利衰减和线下门店价值的凸显，实体零售进入整改关键期，整合零售资源，实施线上线下全渠道发展策略成为了新零售时代品牌发展的关键举措。例如，小米铺设线下实体店小米之家，摆脱了经销商体系，实现了数字化及标准化的管理，成功打造了线上线下一体化的数字化门店模型。亚马逊收购全食超市，进军线下生鲜食品零售业，实现了线上品类的扩充和线下渠道的改进。新零售的兴起为消费场景带来了全新的打开方式，让零售不再单一，让购物不再刻板，感官体验和购物选择重叠，探索出了“消费体验”的全新定义。

购物体验全新升级 “场景+体验”深度洞察消费需求

面对虚实整合的趋势，众多零售品牌已经以前瞻性的思维掌握先机。掌握消费趋势、制定平衡的虚实整合跨渠道策略、提升宣传营销效果，有利于确保品牌经营规模扩大、企业获利稳健增长。

· 增强场景体验性 优化线上购物体验

各类新兴技术在零售场景中的应用，能够节省消费者购物时间，提升购物体验。AR技术、虚拟试衣、以图搜图等功能的出现，能够优化消费场景，为线上购物带来了便捷的体验，通过使用这些技术，消费者能够在很短的时间内搜寻商品、了解商品并作出决策。

· 新业态的衍生 提升线下购物体验

线下新兴业态实体店的价值正在凸显，打造完善的线下购物体验是重要的品牌布局环节。线下渠道价值的显现与新技术的结合促进了新业态的衍生，比如无人售货店、新型自动售货机、智能机器人等。基于这些新技术的使用，能够让消费者的购物体验更加智能化、便捷化、个性化。

· 以大数据实现消费者态度的采集分析

数据是提升用户体验最关键的一部分，在前电商时代，零售商大多依靠销售额等数据和调查研究等方式来分析消费者的心理，在电商大环境下，通过使用AI，品牌能够对每位消费者和每件产品进行更加深入和完整的分析。同时，科技的应用使零售业的数据采集点更为多样，以门店和网络采集的大数据为基础，对店铺运营数据和消费者在各个购物环节的体验进行分析，从而实现精准优化消费体验环节，打造数据化运营管理流程。

极速洞察以数据洞察消费者行为态度 助力零售企业打通消费体验闭环

以线上线下融合打通消费环节已成为零售界的共识，许多品牌已展开布局顺应趋势。以技术连通线上线下布局，用数据洞察用户消费体验，对于新零售时代的用户体验管理具有不可或缺的作用。

作为专业的用户洞察与体验管理平台，极速洞察通过运用大数据和人工智能技术融合行为和态度数据，帮助企业全域全时段聆听用户心声，推出品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验四大体验管理产品矩阵，并融合专业问卷平台和精准样本服务，为企业提供全流程用户体验管理解决方案。

以新零售企业品牌体验优化为例，极速洞察通过智能化的全媒体公开信息监测和分析，可定向收集社交媒体、电商平台、主流网站等渠道的用户反馈数据，获取真实、广泛的用户态度倾向，帮助品牌商评估营销效果、分析品牌社媒心动指数、追踪品牌健康度，并结合视频智能分析的综合应用，全方位助力新零售企业的品牌美誉度监测，优化品牌层的消费体验。

极速洞察曾帮助某烤鱼品牌进行了品牌健康度追踪。烤鱼市场竞争越发激烈，为了满足消费者不同烤鱼口味的需求，该品牌研发了两个新口味，并希望了解两款新口味与现有产品的对比表现，从而判断是否有进一步改进的空间。

通过在三个城市的线下门店进行目标用户的拦截访问，极速洞察收集了消费者对被测试口味的评价与意见，对比新口味与现有口味的关键指标与具体指标表现，从而进行口味诊断。调研按照10余项口味评价指标对新老口味进行评分统计，挖掘对消费者的选择产生最大影响的指标，帮助品牌深入掌握消费者选择产品的关键指标，并建议品牌上市后注意针对产品特色加强与消费者的沟通，后续可以考虑略微增加辣度。此外，通过对不同城市的消费者群体在产品口味、性价比、进店意愿等方面进行调研，极速洞察生成了以城市维度划分的详细数据报告，帮助品牌深入了解不同城市消费者对烤鱼产品的口味偏好需求，从而调整和制定各个区域的营销规划。

新零售是线上线下真正融合的开始。新零售通过打通线上线下购物环节，将数据和商业逻辑进行深度交融，真正实现为消费者提供超出预期的“获取”，带来用户体验的极大提升。作为以技术驱动市场洞察的践行者，极速洞察致力于打造完善的用户体验管理服务体系，助力新零售企业在体验经济时代突破增长，实现变革与创新。