实体经济“四面楚歌” 转型升级迫在眉睫
互联网经济由来已久，从“互联网+”概念的出现，到人工智能与大数据技术的普及，互联网不仅改变了人们的消费习惯，同时也带动了市场经济核心的竞争因素的转变。近年来，我国网民数量不断增加，互联网普及率日益提高，“直播带货”、“网红种草”的潮流持续升温，创造了一个又一个“销售神话”，电商新模式在释放潜在内需消费的同时，对线下实体经济造成了极大的冲击。
2019年新冠疫情的出现加速了人们生活方式的“云端”化，自我隔离、居家防疫成为常态。疫情时代下的互联网经济以智能终端为载体，将丰富的软件作为进入通道，把各类经济活动投射到线上，进而渗透到居民生活的方方面面。消费者购物重心转向线上，逐渐养成了“网上下单——快速配货——无接触送达”的购物习惯，“万物皆可网购”成为疫情时代的购物新趋势。
在电商和疫情的双重压力下，实体经济面临着巨大的生存危机，许多企业开始寻求“破局”的切入点，以顺应互联网时代的浪潮，谋求新的发展空间。在此背景下，数字门店应运而生，它以人工智能与大数据技术为基础，立足“效率、效益、客户体验”，辅助线下门店实现数字化转型，全面提升用户体验。
传统门店营销弊端显现 三大痛点亟待解决
在市场日趋饱和、行业发展放缓的背景下，对一线营销服务的精细化管理需求愈发迫切。传统的人工管理、监督、考核及培训手段方面存在诸多痛点，已经无法满足营销服务水平进一步提升的需要。在传统的销售场景中，从顾客进店、产品介绍，到深入沟通、完成销售，销售人员是否使用了礼貌性、规范化用语是难以被记录评估的，从而可能引发一系列问题，例如，销售话术不规范导致用户体验平平无奇，降低消费者回购意愿；销售人员态度差导致顾客“愤然离店”，影响品牌口碑；销售人员过度承诺引发后续消费者维权问题，造成舆论风险......传统营销服务的弊端逐渐显现，对品牌的长远发展产生了威胁。
· 门店管理——效率低下与成本高昂之“痛”
传统的人工巡检、神秘顾客暗访抽查等手段，时间和空间的覆盖度均十分有限，无法关注到每一个案场、每一个销售的每一次接待过程。传统的管理形式下，门店的销售人员话术水平和服务意识良莠不齐，且难以进行监管，因而难以针对销售策略中的不足进行提升，影响消费者的进店体验。
· 营销记录——话术数据化与线上化之“难”
门店线下销售作为整个营销链条中的最重要一环，但难以对销售话术进行记录和分析，无法对优秀的话术进行捕捉和普及，也无法及时发现不合理的沟通方式加以改正。整个销售过程难以数据化、线上化，大数据资产白白流失。
· 销售过程——虚假宣传与过度承诺之“危”
传统销售模式中，由于线下顾客接待过程难以感知分析，导致销售顾问容易存在违规操作，例如过度承诺、虚假宣传等，此类行为易引发售后维权的争端，出现销售人员与消费者各执一词的状况从而无法辨明责任方，影响门店形象，甚至引发负面舆论，降低品牌口碑。
数字门店解决方案 助力线下门店转型升级
基于线下门店存在的痛点，极速洞察打造了专业的数字门店解决方案，以数字化手段优化生产、服务和销售模式，致力于提升传统企业的营运能力，优化管理流程，提升用户体验感受。方案基于业界领先的语音识别、自然语言处理、大数据分析等技术，通过智能语音采集实现销售服务测评、大数据分析、培训辅助三大核心功能，实现销售提升的良性循环。
· 销售服务测评
通过语音采集设备，采集线下门店销售经理等工作人员在展厅接待、体验测试、价格商谈、售后维护等服务过程中的语音信息，对工作人员的服务主动性、产品/服务讲解专业性、接待流程的完备性等多维度进行测评，检测规定指标点执行率，最终给出服务测评结果。
· 大数据分析
通过语义分析、测评计算、数据分析等流程，对采集到的录音数据进行全方位分析，帮助品牌挖掘客户关注热点、竞品动态、客户进店行为特征、各环节留存率、成交用户典型画像等，奠定企业大数据分析基础，积累宝贵数据财富，实现智能决策。
· 培训辅助
在录音采集与大量测评数据的基础上，帮助品牌提炼优秀营销话术，积累优秀营销案例库，推广分享，指导新一轮培训，辅助员工话术练习与提升，从而提升品牌服务体验管理能力与商业价值，提升用户满意度与留存率。
目前，数字门店解决方案已逐步被各行各业投入使用，成为提升服务体验的重要手段。例如，极速洞察为某大型国有银行提供语音服务质检及合规性测评服务，针对大堂经理、客户经理、高柜人员、低柜人员等岗位，制定多维度的量化指标（如下表所示），完成每日服务测评打分。
此外，还为某全球一线汽车品牌，打造4S店销售测评系统，针对销售人员在展厅接待、车型推介、试驾陪同、协商成交等环节的指标点覆盖率，给出每日测评结果（如下表所示）。
体验经济趋势下，消费行为已由“买卖关系”发展为“服务关系”，消费体验成为消费者越来越重视的“商品”。极速洞察以智能语音采集为基础的数字门店解决方案，将持续助力线下门店深度提升服务与管理能力，实现对老客户的维护和新客户的拓展，实现疫情困境下的“破局”。
