“品牌”是用以区分产品和服务的工具，它通过影响目标用户的选择倾向，从而改变其购买行为。品牌包括视觉设计和外观、产品和服务、大众口碑，以及企业向公众传递的信息。它作为一个具象化的桥梁，连接了用户的需求与企业的产品服务，并在持续沟通与互动的过程中对两方产生影响。随着消费者观念的升级，人们对企业的产品服务的期待和要求也随之升高，对于企业来说，制定正确的品牌策略将取得事半功倍的效果。

2022年，随着消费体验趋势的升级，品牌将需要进一步了解消费者和市场需求，迅速制定相应的市场营销策略，从而提升消费者满意度和留存度，以达到销售额和市场口碑的提升。下文根据国内外专家观点，总结了2022年品牌管理的6个重点策略，为企业品牌策略的制定提供有价值的参考。

01 营销人员需要找到更好的平衡

品牌营销是一个长期过程，在这个过程中，品牌会建立起在目标受众眼中的感知。营销团队需要对短期内的用户激活与长期的品牌建设做出平衡，以确保它们满足当下和未来的需求。

02 品牌的客户体验要以人为本

Qualtrics《2022年全球消费者趋势报告》提到，62%的消费者认为企业需要更多地了解他们的需求。消品牌若想持续提升用户忠诚度和复购率，则需要关注用户的痛点和需求，保持良好的沟通，将用户反馈作用于产品与服务的提升，并为客户提供个性化、定制化的服务。

03 将营销与品牌强化结合

品牌建设和绩效营销的关系是不可忽视的。随着市场的饱和与竞争的加剧，营销支出的竞争将会更加激烈，这意味着企业需要进一步拓展营销渠道，例如利用社交媒体进行广告投放，从而扩大社交媒体流量，达到更优的营销效果。

04 客户体验应该融入品牌价值

当品牌所提供的客户体验越能反映出品牌自身重视的价值时，其提供的体验也越会让客户感有共鸣和共情。企业的品牌营销策略需要与整体品牌战略和价值保持一致，并要在客户旅程的每一步传递品牌声音，增强客户对品牌的认同感。

05 B2B营销需要及时精准的洞察

Forrester预测，在2022年，70%的B2B营销人员将采用实时的数字互动策略，对技术的投资将成为今年品牌预算的关键因素。准确和丰富的用户洞察是必不可少的。数字化、智能化的手段将帮助企业更快地捕捉消费者心声，从而对自身的产品服务做出快速的改善。

06 情感因素将推动用户粘性和品牌忠诚度

随着用户与品牌的互动、购买程度增加，情感因素将会在更大程度上影响一个品牌在消费者心目中的地位。当消费者在购买过程中产生了负面的体验，就会降低他们对品牌的整体好感度。因此品牌需要捕捉用户的情绪，并提供定制化的客户旅程和体验来匹配，这将更有效地收集用户反馈、提升用户粘性。

在“体验感”日益重要的趋势下，品牌首先要基于准确的市场研究数据来制定自身品牌战略，并应用各类数据智能技术来更好地预测消费者的兴趣、快速收集用户反馈并做出行动，持续迭代产品与服务能力，优化消费体验，从而提升品牌口碑与价值，形成完整的品牌体验闭环。

作为专业的用户洞察与体验管理平台，极速洞察运用大小数据和人工智能技术融合行为和态度数据，帮助企业全域全时段聆听用户心声，并推出品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验四大体验管理产品矩阵，为企业提供全流程用户体验管理解决方案，持续助力企业提升品牌体验管理能力，实现品牌发展的升级。