2022年 品牌策略将如何作用于客户体验管理?
发布时间:2022-02-10
发布人:极速洞察
来源:极速洞察
制定正确的市场策略,实现品牌与营销的双赢。

 

“品牌”是用以区分产品和服务的工具,它通过影响目标用户的选择倾向,从而改变其购买行为。品牌包括视觉设计和外观、产品和服务、大众口碑,以及企业向公众传递的信息。它作为一个具象化的桥梁,连接了用户的需求与企业的产品服务,并在持续沟通与互动的过程中对两方产生影响。随着消费者观念的升级,人们对企业的产品服务的期待和要求也随之升高,对于企业来说,制定正确的品牌策略将取得事半功倍的效果。

 

2022年,随着消费体验趋势的升级,品牌将需要进一步了解消费者和市场需求,迅速制定相应的市场营销策略,从而提升消费者满意度和留存度,以达到销售额和市场口碑的提升。下文根据国内外专家观点,总结了2022年品牌管理的6个重点策略,为企业品牌策略的制定提供有价值的参考。

 

 

01 营销人员需要找到更好的平衡

品牌营销是一个长期过程,在这个过程中,品牌会建立起在目标受众眼中的感知。营销团队需要对短期内的用户激活与长期的品牌建设做出平衡,以确保它们满足当下和未来的需求。

 

02 品牌的客户体验要以人为本

Qualtrics《2022年全球消费者趋势报告》提到,62%的消费者认为企业需要更多地了解他们的需求。消品牌若想持续提升用户忠诚度和复购率,则需要关注用户的痛点和需求,保持良好的沟通,将用户反馈作用于产品与服务的提升,并为客户提供个性化、定制化的服务。

 

03 将营销与品牌强化结合

品牌建设和绩效营销的关系是不可忽视的。随着市场的饱和与竞争的加剧,营销支出的竞争将会更加激烈,这意味着企业需要进一步拓展营销渠道,例如利用社交媒体进行广告投放,从而扩大社交媒体流量,达到更优的营销效果。

 

 

04 客户体验应该融入品牌价值

当品牌所提供的客户体验越能反映出品牌自身重视的价值时,其提供的体验也越会让客户感有共鸣和共情。企业的品牌营销策略需要与整体品牌战略和价值保持一致,并要在客户旅程的每一步传递品牌声音,增强客户对品牌的认同感。

 

05 B2B营销需要及时精准的洞察

Forrester预测,在2022年,70%的B2B营销人员将采用实时的数字互动策略,对技术的投资将成为今年品牌预算的关键因素。准确和丰富的用户洞察是必不可少的。数字化、智能化的手段将帮助企业更快地捕捉消费者心声,从而对自身的产品服务做出快速的改善。

 

06 情感因素将推动用户粘性和品牌忠诚度

随着用户与品牌的互动、购买程度增加,情感因素将会在更大程度上影响一个品牌在消费者心目中的地位。当消费者在购买过程中产生了负面的体验,就会降低他们对品牌的整体好感度。因此品牌需要捕捉用户的情绪,并提供定制化的客户旅程和体验来匹配,这将更有效地收集用户反馈、提升用户粘性。

 

在“体验感”日益重要的趋势下,品牌首先要基于准确的市场研究数据来制定自身品牌战略,并应用各类数据智能技术来更好地预测消费者的兴趣、快速收集用户反馈并做出行动,持续迭代产品与服务能力,优化消费体验,从而提升品牌口碑与价值,形成完整的品牌体验闭环。

 

作为专业的用户洞察与体验管理平台,极速洞察运用大小数据和人工智能技术融合行为和态度数据,帮助企业全域全时段聆听用户心声,并推出品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验四大体验管理产品矩阵,为企业提供全流程用户体验管理解决方案,持续助力企业提升品牌体验管理能力,实现品牌发展的升级。

相关文章