疫情消费小调研 | 理性购物or囤货囤菜?疫情下的消费者行为态度有何变化?
发布时间:2022-04-14
发布人:极速洞察
来源:极速洞察
洞察疫情如何影响消费行为态度

近期,各地疫情纷纷登上热搜,“大白”、“抢菜”、“宠物方舱”成为疫情防控下新的热点话题,网友们在居家办公的同时也不忘“吾日三省吾身”:抢菜了吗?做核酸了吗?拿到通行证了吗?

 

反复出现的疫情让我们的生活不可避免地遭受着影响,人们的消费观是坚持“极简生活断舍离”还是“囤菜囤货买买买”?为了探究疫情之下消费者的购物行为和态度,我们发起了一次小调研,针对20-40岁的受访者所在城市有疫情期间的购物行为和态度进行了提问,共回收1222份有效样本,覆盖全国多个省市,以一二线城市为主。

 

疫情期间人们的支出情况有何变化?哪些购物途径最受消费者青睐?疫情期间人们在购物时最看重什么?以下是本次调研的结果。

 

01 消费受疫情影响明显 增减各有原因

 

47%的受访者表示在其所在城市有疫情期间,他们的支出有不同程度的减少。

 

 

在导致支出减少的原因方面,外出机会减少、快递物流的不便利性是主要原因,同时也有一部分的受访者担忧购物会带来病毒的传播风险,因此减少了购物支出。

 

 

但同时,有21%的受访者表示,在城市爆发疫情的期间,他们的支出有所增加,首要原因是物价上涨,其次是大规模囤货

 

 

对大部分受访者来说,消费情况与疫情状况息息相关,无论是因出行不便、担忧传染所造成的支出减少,还是因物价上涨、居家囤货带来的支出增加,都表明了他们的消费行为受到疫情的影响。

 

02 网上购物是首选 百货&食品是重点

 

69%的受访者表示在疫情期间会经常使用线上方式进行购物,电商平台和外卖平台备受消费者依赖

 

 

日用百货是疫情期间的“香饽饽”,其次是零食和粮食果蔬,这反映出疫情期间,采购刚需、保障基本的生活需求才是硬道理。同时,服饰和护肤美妆产品在疫情期间也表现出不低的购买比例,原因可能是,在充分保证生活必需品采购需求的同时,大部分消费者认为维持生活品质同样重要,采购服饰和美妆用品是期待着疫情结束后立刻从“居家厨神”恢复“精致女孩/男孩”的身份。

 

 

当被问到在哪方面品类的消费有所增加时,高达68%的受访者选择了蔬果生鲜,同时也有超过50%的受访者选择了消毒清洁用品。可见在疫情期间,人们对生活保障类的用品需求增加,原因可能有两个方面,一是在居家期间或是提前囤货,客观上对于食品生鲜的需求增加;二是人们的疫情防范意识不断增强,酒精喷雾、免洗手消毒液都已成为包中必备,消毒行为已经“刻进DNA”。

 

 

03 疫情防范意识强 最关心商品的安全性

 

在网购时,发货地点是受访者最重要的考虑因素,产品质量和快递时效也是他们关注的重点。大部分消费者会担心从疫区发货的商品造成安全隐患,同时也会考虑疫情下快递时效的增加会带来不便的影响。

 

 

当被问到“疫情期间,对快递/外卖商家有哪些期待?”时,消毒杀菌打败了价格因素,当选消费者最重视的环节,所谓“发货诚可贵,价格价更高,若为消毒故,二者皆可抛”,在消杀面前,价格和配送时效都成了次要因素。可见疫情期间,消费者最关注网购的安全性问题,这也侧面反映出购物中疫情防范意识的提高。

 

 

04 消费态度趋于理性 对“报复式”消费say no

 

高达69%的受访者在疫情期间秉承理性消费的观念,认为按需购物是最适合自己的方式,仅有20%的受访者表示会进行防患于未然的囤货式消费,可见疫情并未带来大规模的囤货热潮。

 

 

近半数受访者表示疫情结束后短期内不会增加消费支出,仅有极小部分人表示自己会“抓住时机疯狂消费”,由此可见大部分人的消费行为能够保持较稳定的状态。但同时也需要注意,有超过1/3的受访者表示会购买疫情期间没有买到的物品,因而对于商家来说,如何抓住这波消费尤其重要。

 

 

与2020年疫情初期对比,如今在疫情状态下,58%的受访者消费态度更趋理性化,他们会选择按需购物、减少不必要的消费。同时也有31%的受访者有着囤货式消费的习惯,在他们眼中,家中有粮心里不慌,“仓鼠式”的囤积能够在充满不确定性的疫情环境下带来安全感。

 

 

疫情之下的我们几乎都有过居家隔离、出行受阻、购物不便的经历。有些人的购物欲降低、有些人加入囤货大军,但共同点是,人们更加重视生活的基础与本真,对购物的安全性要求更高,人们在意自己和家人朋友的健康,也未曾放弃对生活品质的追求。

 

疫情虽难,但我们仍要心怀热爱,共同期待真正的春暖花开。

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