受疫情影响，传统线下业务遭受到一定程度的打击，线上业务也不可避免的受到冲击，并没有出现像网课和视频会议行业那种大规模的线下业务转为线上业务的现象。除却疫情影响，市场研究行业也面临着越来越多的挑战。在线调研公司需不断挖掘客户并尽可能拓宽新的思路，找到业务创新突破点。

为了更全方面地了解当前疫情影响下，市场调查行业在线调研企业的现状与未来发展方向，市场研究协会专访了百分点高级副总裁、极速洞察（InsightWorks）创始人& CEO左云鹏先生。

本文观点基于专访内容整理而成。 

1.数据采集平台化，打破Panel单一数据来源格局；

2.产品模式中台化，有效提升服务等利用率；

3.自然语言处理及机器学习等技术的发展，推动了产品功能智能化。 

一、市场需要更敏捷、用户体验更好的问卷调研方式

随着上游客户越来越关注定量分析结果，供给端的在线调研产品愈发难以满足需求。简单来说，客户希望从一个调研项目中获得的信息越多越好。然而，在当下的调研环境中，被调查者的配合度越来越低。如果说20年前消费者还可能欢迎你入户谈谈产品使用的感受，那么现在人们已经不太可能去配合做专业的访谈或者问卷。最后，就会导致调查质量和对结果预期的不匹配。

在线调研公司也陆续创新出很多调研方法，或者使用社交媒体数据和客户行为数据，或者直投广告让用户做“即做即走”的问卷……虽然这种概念很多，但归根结底，客户最关注的仍然是问卷质量问题。

而能否有效的改善被调查者的用户体验？问卷能否做到更简单、更有趣？这些都会决定调研结果质量的好坏。如果做不好这些，调研公司将不得不更多地去使用大数据和行为数据来提高调研质量，并通过大数据技术获取答案。虽然越来越多的品牌也倾向这样的选择，但是这种方式的获取成本、清洗成本和分析成本都是非常高的，且效率远远不如一个高质量的问卷好。

那么，在线调研究竟会如何演进？左云鹏表示，未来在线调研会呈现出数据采集平台化、产品模式中台化和产品功能智能化的特点，深度嵌入到业务流程中，并构建起目标用户的标签系统，被调研者在轻松互动和“一问一答”中便可完成问卷调研。 

二、数据采集“平台化”、产品模式“中台化”，高效满足客户需求

为顺应时代的变化，极速洞察开始探索模式创新，驱动在线调研的技术变革，并在2018年加入百分点，依托百分点完整的大数据和认知智能产品线，以及丰富的数据中台建设经验，重塑在线调研服务。

为了高效满足客户需求，首先需要数据采集平台化，意味着作为传统数据采集方式的Panel，将不再是数据的唯一主要来源，通过与第三方平台合作，结合用户行为数据和社交媒体等数据，按照兴趣随机投放的river方式会逐渐进入市场。同时，合作媒体的投放要求及定价方式（比如按点击收费）也会倒逼问卷设计者，产出更短小、更敏捷、用户体验更好的问卷。

同时，通过建立业务中台、数据中台，将洞察项目中共性的功能预先进行设置并实现模块化，在未来面对客户越来越细致的定制化需求时，企业可以更高效地、更敏捷地响应客户。

通俗来讲，产品模式中台化，就是通过标准化、模块化、组件化的方式等来提高服务的效率，这种方式早已在被其他行业广泛应用。一些调研公司已经在这条路上开始探索，在概念测试、宣传测试、品牌研究中应用了中台化的概念。比如，问卷模板是相对固定的模型算法，满意度、概念测试等是相对固定业务的报表展示，以及用于支撑开放题或电商评论分析等的品类文本分析标签体系，都可以实现模块化操作。如此一来，只要根据需要测试的物料和概念，就可以迅速给出不同的定制化方案。

为了更好地让大家理解中台概念，左云鹏为我们阐述了一个生活中的例子：中台就好像是一个正规饭店的厨房，大厨一定会事先准备好炒菜必备的葱、姜、蒜，以及各种常用的调料和酱汁等。当顾客点某一道菜时，厨师可以快速�