编者按

近几年，国内彩妆市场正面临新的变革，众多新锐国货品牌强势进入消费者视野，而传统品牌为应对变革，也开始尝试在产品研发、消费体验等环节贴近用户需求，以场景式营销推广激发用户购买欲，稳住市场占有率，并发掘新的增长点。

作为传统彩妆代表之一，欧莱雅旗下经典品牌圣罗兰推出两款新品唇釉，希望了解用户的产品使用反馈。为帮助其深入洞察用户使用反馈，极速洞察采用大数据技术，通过分析产品在电商平台的评论反馈、对比竞品优劣势为欧莱雅定制专业的产品优化方案，助力其定向洞察用户心声，挖掘真实需求，提升用户使用感与满意度。

唇部彩妆产品竞争激烈产品体验成为决胜关键

· 国货品牌强势崛起 美妆市场“群雄逐鹿”

近年来，年轻群体的彩妆消费意愿和能力逐渐增强，我国彩妆行业渗透率不断提高，市场规模增速迅猛。2016-2018年，国际品牌领跑唇部彩妆赛道，圣罗兰、雅诗兰黛、资生堂等高端品牌是市场的绝对主导者。2019年以来，国产品牌卡姿兰、韩束跻身中国彩妆品牌市场占有率前十，完美日记、花西子等新锐品牌迭出，“国潮美妆”弯道超车，逐渐打破国际品牌的垄断地位，对原有的市场头部品牌造成了较大冲击。在此环境下，品牌亟需深入洞悉消费者需求，制定完善的产品创新与优化策略，持续提升品牌价值与健康度，实现市场份额的提升。

· 消费需求推动唇部彩妆发展 产品优化成为关键

90后与95后作为中国唇部彩妆的主力消费者，对彩妆的偏好更趋个性化与创新化，消费者的蓬勃需求带动了唇部彩妆产品的创新发展。在产品质地方面，粉末唇膏、哑光唇釉等产品出现，引领了雾面妆感的新风潮；产品外观方面，国风设计成为热点，众多品牌将国风元素外观与中国传统色彩命名方式相结合，推出一系列“国风限定”产品。同时，随着体验经济趋势的增强，消费者更加看重产品的整体使用感受。因此，圣罗兰希望提升产品使用感，根据消费者反馈优化产品特性，打造更受消费者满意的唇部彩妆产品。

聚焦消费者评论反馈的产品优化解决方案

为帮助圣罗兰洞察消费者反馈，实现产品优化升级，极速洞察收集了两款唇釉产品在天猫、京东等各大主流电商平台中的评论，从消费者评价、消费者态度以及正面情绪比例三个维度进行了综合分析。依托于从数据采集到分析的全流程体系，极速洞察对产品外观、颜色、使用感受、气味等多方面的评论反馈进行了多维分析，与现有数据库内的唇釉品类整体数据和预设的水润唇釉子品类数据对比，挖掘消费者的关注方向以及产品优劣势。

根据数据结果，建议品牌重点关注唇釉的颜色和水润度，对产品的气味作出优化改进，从而提升消费者产品使用满意度。通过聚焦产品电商评论反馈的解决方案，极速洞察实现了产品反馈全方位分析，帮助圣罗兰在激烈的唇部美妆产品竞争中全面了解消费者需求与感受，加强用户反馈洞察与产品优化方向把控能力，助力产品优化与消费体验升级。

洞察用户需求，倾听用户声音，将用户反馈融入产品研发环节，体现了“以用户为中心”的品牌理念，这也正是提升用户黏性、提高产品竞争力和品牌口碑的关键所在。作为以技术驱动市场洞察的践行者，极速洞察将以完善的用户体验管理服务体系和专业的消费者洞察能力持续推动双方合作，以大小数据能力洞悉消费者需求，助力产品优化创新，全面赋能用户体验提升。