如何正确使用NPS呢?
发布时间:2021-10-22
发布人:极速洞察
来源:极速洞察
NPS——满意度调研

如何正确使用NPS呢?

 

  大家知道,NPS其实就是一种非常具体的调查,其目的是得到真实有效的数据,从而对服务或者产品进行完善。那么如何正确使用NPS呢?下面就由极速洞察的小编跟大家详细介绍下。 

  对于如何正确使用NPS,首先大家需要知道什么时候不能够使用,比如当公司想准确地知道有多少人喜欢产品以及有多少人不喜欢产品时,就不要使用nps,因为不同的客户群体对于nps的反应差异是很大的,如果在进行NPS调研收集的时候没有对客户进行一一细分,那么所得到的结果对于企业是没有任何帮助的。也就是说在进行NPS调研之前需要明确用户群体才行。 

  除此之外,在细分客户群体的前提下使用NPS也是有很多需要注意的地方,比如对于那些经常使用产品的活跃用户,就在其使用期间通过产品进行调查。这时,客户更有可能做出回应,并给出诚实和深思熟虑的反馈。并且,可考虑将其设置为一次只对某些客户群体触发。在进行NPS调研时,是需要考虑很多额外细节的,这样才能够根据所增加的开发问题,让用户去补充细节,从而通过这种方式来得到更多有用的信息。 

  综上所述,进行NPS调研的过程是很重要的,这关乎着所得到的数据的准确性,并且通过把握时机,还可以进行即时调查。可以说,各种合理的方式都是能够运用的,得到的关注越多,所获得的反馈越是大家所想要的。如果大家还有其他疑问需要进行咨询,欢迎联系我们的工作人员。 

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