如何以消费者洞察提升用户黏性
发布时间:2022-03-16
发布人:极速洞察
来源:极速洞察
提升品牌口碑与用户忠诚

用户粘性是指用户对于品牌或产品形成的依赖程度和再消费期望程度,这也是衡量产品价值的一个重要标准。通俗来说,粘性就是用户在使用产品后还会重复消费,也就是说,产品能不断地为用户带来价值。对企业来说,留住一位老用户的成本,会远低于获取一位新用户的成本,提升用户粘性也会促进用户忠诚度的提升,也有利于推动产品和品牌口碑的良性发展。

 

消费者洞察是提升用户粘性的一个重要手段,众多品牌都越来越重视消费者洞察的力量。下文以风靡全球的Lululemon为例,看看它是如何把握消费者洞察的力量,用一条瑜伽裤撬动运动服饰市场的。

 

 

· 精准的消费人群洞察

在90年代,一类新消费者人群的出现引起了Lululemon的注意——随着受教育程度的增高,北美大学毕业生女性比例从大约20%已经提升到了60%,提升了女性平均收入和地位。她们教育程度高、经济水平高、年轻且独立、热衷于自我提升,形成了一类全新的消费者画像,创始人将其称为“Super Girls”,放在当今社会来看,即新中产阶级女性。她们热爱生活,注重自我提升,在购物行为中看重品质,在事业上独挡一面,在生活中优雅自信。

 

· 聚焦细分赛道

在确定了目标消费者人群后,Lululemon将品类聚焦在女性瑜伽健身服的细分赛道上。在当时,市面中还没有女性专用的健身服品牌,在发掘了细分赛道的空缺后,Lululemon专注开拓女性瑜伽服市场,并稳固了一批忠实的消费者。

 

Lululemon已经成为消费领域当之无愧的领跑者。截至2021年末,Lululemon的市值已达到614亿美元(约4000亿人民币)。Lululemon的成功得益于深刻而精准的消费者洞察,通过对痛点的快速把握和精准的细分市场定位,找到新的市场机会并填补细分赛道的空缺,并在这个过程中不断将用户洞察作用于产品的优化迭代,提升用户粘性与忠诚,打造了独有的品牌特色。

 

在细分人群的洞察方面,极速洞察拥有丰富的经验,资源覆盖自有调研社区、电商平台、社交媒体、招聘平台等多个渠道,可根据目标用户标签定向投放,高效回收问卷,触达亿级人群,实现基于真实细分人群标签的精准触达。

 

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