11月19日，“第十二届中国市场研究行业双年会”在杭州举办，大会由中国信息协会市场研究业分会主办，极速洞察受邀参会，与来自政府、科研院校、客户企业及行业企业的嘉宾一起，聚焦当前行业发展问题进行深度交流与互动。

同时，极速洞察副总裁卞伊琳受邀在会议上发表《打造极致体验——体验管理（CEM）在企业转型与创新方面的应用》主题演讲。

大小数据融合 打造极致体验

本次大会以“数字化升级”为主题，从数字化转型策略、数据洞察与创新、数字化平台管理、行业标准化建设、数据安全法解读、行业发展趋势等方面展开，认知行业发展方向、洞悉行业发展前景，为社会和市场提供更有价值的服务。百分点科技集团市场研究专家、极速洞察副总裁卞伊琳受邀出席会议，并发表《打造极致体验——体验管理（CEM）在企业转型与创新方面的应用》主题演讲。

她表示，基于问卷的客户体验管理系统已经无法满足当今企业的需求，以数据算法为核心的智慧客户体验管理体系才是提升用户体验的利器。体验经济时代，用户的消费需求在不断发生变化，已从追求性价比转向注重消费与服务体验，因此，精准分析并洞察用户的真实需求是提升产品力和品牌力的关键所在。

智慧客户体验管理系统，通过对体验数据和行为数据进行分析，利用机器学习的因果算法找到影响客户体验的触点或营销活动，并根据样本客户满意度预测全量客户满意度，从而实现千人千面的客户体验提升体系搭建，以提升用户粘性、提高用户忠诚度和产品复购率。

基于此，极速洞察通过大小数据融合和人工智能技术，融合专业问卷平台和精准样本服务，推出品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验四大体验管理产品矩阵，帮助企业形成从数据采集、分析到行动、辅助决策的闭环用户体验管理解决方案，真正实现全域全时段聆听用户心声，进而全量预测用户需求，并以此形成千人千面的个性化匹配策略，实现突破增长。

“优秀论文奖”（专业组）三等奖

大会现场正式颁发2021年“中国市场研究行业优秀论文奖”，极速洞察母公司百分点科技荣获“优秀论文奖”（专业组）三等奖。

本次“优秀论文奖”评选活动历时4个多月，由来自高等院校、市场研究行业客户企业、市场研究专业公司等方面的专家组成评选委员会，从创新性、理论性、应用性、呈现方式等多个维度进行评分，并结合现场决赛答辩情况进行最终评选。极速洞察母公司百分点科技提交的《基于公众环境满意度与环境质量的关联分析》论文获得专家组的一致认可，从众多参评论文中脱颖而出，荣获专业组三等奖。

论文中指出，近年来政府对环保的投入和治理力度不断增强，生态环境改善工作取得了明显成效。然而只有政府环保监测数据，还不足以全面反映环境质量问题，因此，通过问卷及舆情数据挖掘等方式可以弥补监测数据不全面等问题。

问卷及舆情数据包含公众对当地政府环境治理成果的评价，能够反映公众对环境的满意度，因此，通过问卷及舆情数据来捕捉公众的感受、需求、期待，可以从公众角度反映环保工作的重点、难点及主要因素，从而为环境监测工作提供数据支撑，为生态文明建设提供决策依据。

作为以技术驱动市场洞察的践行者，极速洞察将继续依托大小数据融合等技术，打造完善的用户体验管理服务体系，助力企业在体验经济时代持续增长和创新。