做客户满意度调查需要弄清哪些问题？

　　客户满意度调查以客户体验为关注焦点，这是组织服务质量管理的重要原则之一。客户满意度调研为组织正确和有效地掌握顾客需求提供数据支撑，通过了解顾客对服务的评价，多维度分析顾客需求，为管理及改善提供针对性的建议及战略提升方向。那么做客户满意度调查需要弄清哪些问题呢?下面就由小编为大家详细介绍下。 

　　在做客户满意度调查之前，调查者需要明确此次调查的目的是什么，因为无论是想要了解客户对产品的满意度还是对某一服务的满意度，都是需要经过一系列的步骤来完成的，比如需要发现问题，分析问题和解决问题。如果之前没做过，只是自作多情的想自家的产品有多好，但是没有数据和信息支撑，很难盲目下定论，所以还是先以了解产品的真实现状，以了解和发现问题作为目标，迈出第一步。 

　　在进行客户满意度调查之前，大家需要考虑清楚，调研是针对单一的产品的满意度，还是对多种产品进行满意度调查。如果是针对单一，那么还是比较简单的，但是如果是多款产品，那么就需要找出重点，优先调查主要产品的客户满意度，毕竟这些产品是提供销售额和现金流的领头羊，首先要认真剖析的。另外，既然是进行客户满意度调查，大家需要明确所调研的目标人群，因为不同的产品，所需要使用的大部分人群是不一样的，如果目标人群不适合，所进行的调查也是浪费时间和精力。 

　　综上所述，在做客户满意度调查的时候，大家需要考虑的问题还是比较多的，把上面这些内容都搞清楚，大家就能够知道在进行调查的时候需要做好哪些重点，才能够让调查之后的结果符合预期。