社会与科技的快速发展、人们生活理念和水平的提高，带动了消费者对家电行业的需求升级。同时，随着近几年人工智能所涉及的生活领域愈发广泛，智能家电应运而生，对传统家电造成了不小的挑战，也在重塑行业格局，家电品牌竞争态势激烈。
就行业规模来看，据知名机构监测数据显示，过去三年，家电行业生产和消费市场产生了较大的波动，尤其是2022年，整体家电市场下滑明显。2022年家电市场整体(包含彩电、白电、厨电和小家电)表现低于预期，零售量85,081万台，同比下跌10.8%。在此背景下，求转型、求发展是家电行业的生存之道，顺应行业新趋势，把握机会点是其必然选择。
就行业发展趋势来看，首先，消费者对家电的仍存在未被满足的需求，为品牌创造了机会点。其次，家电新品研发速度不断加快，创新是必然趋势。因此，对于家电行业来说，为消费者创造良好的体验是当务之急。
提升体验的要点
- 关注质量和可靠性
消费者购买家电产品的首要目标是使用它们来解决生活中的问题，并带来便利和舒适。这意味着品牌需要投入更多的研发资源来改进产品设计和制造工艺，以保证产品质量，否则会造成自身口碑的下降，导致用户流失。
2. 关注用户操作体验
现代家电产品通常配备了各种复杂的功能和智能化技术。但功能是为了使用而存在的，如果用户界面设计不友好或者操作复杂，消费者的感受将会下降。因此，是否具有简单直观的操作方式，是消费者体验的重要一环。此外，品牌还可以通过AI来实现更加智能化的交互方式，例如语音控制或手势识别等。
3. 积极倾听消费者反馈
消费者的需求和喜好是不断变化的，家电企业应该与时俱进，及时了解消费者的意见和建议，并将其纳入产品改进的考虑范围。通过建立有效的反馈渠道，家电企业可以更好地了解消费者的需求，并根据市场反馈进行产品创新和改进。
4. 注重售后服务和用户体验
体验经济的时代，消费者购买的不仅仅是一款产品，更是产品背后的附加服务。由于家电产品的特性，消费者很可能会遇到操作上的问题或需要维修服务。此时，及时、高效、专业的售后服务会大大提升消费者的好感度，更有可能为品牌带来口碑与忠诚。
行业方案与经验
针对各类常用家电与小家电，极速洞察具备丰富的经验，助力众多品牌进行了消费者痛点挖掘、消费者人群细分、消费者U&A调查、消费者购物路径与行为态度研究等一系列深度调研，优化用户在体验产品各环节时的关键触点，构建产品创新解决方案的完整闭环。
以某家电品牌的空气炸锅产品消费者需求研究方案为例。
随着小家电的兴起和普及，我国的空气炸锅市场迎来了蓬勃的发展，其中低端市场是主力。某空气炸锅品牌定位于中高端，在品牌认知和考虑阶段表现优异，然而购买转化率并不高。因此，客户希望通过此次调研，深入了解消费者的产品需求与痛点，探索能够提升品牌形象和产品溢价的沟通点，提升产品竞争力。
调研在电商平台中快速锁定了过去6个月内有购买&加购指定品牌空气炸锅的人群，并针对其购买原因及购买需求进行了多维调研，帮助品牌定位“重要又急需”的需求，建议品牌以此为切入点改善产品特性，进而获取消费者关注与认可。
在消费者洞察方面，我们打通电商渠道，精准锁定消费者真实购物行为，针对搜索、浏览、关注、加购、购买等行为进行组合叠加筛选，快速触达特定品类消费者人群。同时，极速洞察自有样本库目前已实现430万+会员覆盖，实现高效投放、快速回收，深度洞察各类消费者群体心声，助力创新与营销再升级。
