消费态度，是消费者对某一产品/服务所持有的一种比较稳定的赞同或不赞同的内在心理状态。一般说来，消费者的态度越积极，使用产品/服务的可能性越大；而消费者对一种产品/服务的态度越是不赞成，他们停止使用的可能性就越大。

消费者的态度往往会影响消费者的购买行为，其主要表现为：首先，消费者态度将影响其对产品、商标的判断与评价；其次，态度影响消费者的学习兴趣与学习效果；最后，态度通过影响消费者购买意向，进而影响购买行为。

虽然态度与最终的购买行为之间并不存在完全的相关性，但在设计或调整市场营销策略时，对消费者态度倾向的预测仍被众多决策者认为是"最好的可用工具"。

 

企业在进行消费者行为态度洞察时，可以借助小数据深度调研+大数据广泛洞察，多角度洞察消费者行为态度，以及这背后的原因，从而探寻用户心声，研发出更受消费者喜爱的产品。

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品牌营销层面

基于多源数据融合及智能语义分析技术，定向分析新闻媒体、社交网络、音视频平台等全媒体渠道的信息，深度挖掘用户需求、洞察行业趋势，精准研判舆情信息敏感度，实时更新舆情态势，提供多样化预警和专业分析报告服务，全面助力企业媒介投放策略制定和营销效果评估，为优化品牌体验提供决策支持。

产品创新层面

充分利用电商和社交媒体平台中的用户态度数据，深入洞悉用户偏好，挖掘用户实际使用需求和场景，以发现新消费趋势，提炼产品优势点和个性化包装等创新方向。同时，运用大小数据融合技术，多渠道采集用户真实评论反馈，优化用户在体验产品各环节时的关键触点，为企业提供产品创意、品牌创新、定价选品等定制化的解决方案，构建产品创新的完整闭环。

满意度层面

通过专业满意度问卷平台洞察满意度、NPS等，在线下方面可以进行线下拦截调研，或是智能工牌等手段深入了解门店顾客的体验，基于用户服务旅程，全渠道、多触点、千人千面的开展满意度及NPS监测，快速采集内外部用户体验数据，并打通各环节的监测数据，全方位量化用户的即刻体验，帮助企业打造全流程的服务体系。

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