优质的用户体验应具备哪些要素?
发布时间:2022-03-25
发布人:极速洞察
来源:极速洞察
用户体验是影响产品成功的关键因素

用户体验包括终端用户与公司、服务及其产品互动的方方面面。

 

在互联网时代,用户体验是影响产品成功的关键因素。用户购买产品并非是结束了交易,而是刚刚开始他的用户体验之旅,用户体验的好坏将直接影响产品的口碑与复购。

简单来说,好的用户体验需要具备三个条件:

 

首先,要让用户有所感知。

 

有一家某著名的通信公司,策划卖点是它的手机绿色无辐射。但该公司的这个卖点没有成功,因为策划中的绿色无辐射,消费者根本无法判断、无法感知。所以,用户体验的一个重点就是让产品优势真正做到“看得见、摸得着”,让用户实际感受到产品带来的便利、比以往产品的优化等等,这是至关重要的。

 

其次,超越用户的所思所想。

 

汉庭酒店曾经为每个房间配备了五种枕头,适合不同的人睡眠,是国内第一个这么做的经济型酒店。这其实并不能说是创新,但它在细节之处考虑周到,让顾客打开衣柜的时候感到惊喜,完全超出了他们的预期,也收获的良好的口碑。

 

第三,让细节贯穿始终。

 

《商业秀》一书的作者Scott McKain曾记录了这样的一次体验:他要到美国一个城市给一群商业领袖做演讲,但很不幸,他装西装的行李箱被航空公司误塞进到另一个航班飞机上。于是,他通过电话,让一家叫做Men’s Warehouse的男装品牌店根据他的尺码准备西装。Men’s Warehouse迅速反应,在保证服装高质量的同时,还提供了藏青色和炭黑色两套西装供他挑选,而且还准备了领带、衬衫、皮鞋,这就给Scott Mckain有选择优的余地,有更多解决方案。这不仅让他如期完成了演讲,而且完全超出他的预期。可见,细节之处见真章。

 

因此,无论是线上还是线下服务,在实现的过程中都存在着大量可以改善的细节,这些都是提升用户体验的机会。通过有效提升用户体验,让用户感觉更愉悦、更有价值,这是促使品牌长期良性发展的王道。

 

 

作为专业的用户洞察与体验管理平台,极速洞察致力于运用大数据和人工智能技术,融合行为和态度数据,帮助企业全域全时段聆听用户心声,并推出品牌体验、产品体验、服务体验和员工体验四大体验管理产品矩阵,为企业提供全流程用户体验管理解决方案。目前,极速洞察业务覆盖零售、快消和金融等多个领域,年服务商业项目10,000+。

 

品牌体验层面,基于多源数据融合及智能语义分析技术,定向分析新闻媒体、社交网络、音视频平台等全媒体渠道的信息,深度挖掘用户需求、洞察行业趋势,精准研判舆情信息敏感度,实时更新舆情态势,提供多样化预警和专业分析报告服务,全面助力企业媒介投放策略制定和营销效果评估,为优化品牌体验提供决策支持。

 

产品体验层面,充分利用电商和社交媒体平台中的用户态度数据,深入洞悉用户偏好,挖掘用户实际使用需求和场景,以发现新消费趋势,提炼产品优势点和个性化包装等创新方向。同时,运用大小数据融合技术,多渠道采集用户真实评论反馈,优化用户在体验产品各环节时的关键触点,为企业提供产品创意、品牌创新、定价选品等定制化的解决方案,构建产品创新的完整闭环。

 

服务体验层面,通过专业满意度问卷平台、会话客服机器人和模拟真人的呼入呼出机器人等,基于用户服务旅程,全渠道、多触点、千人千面的开展满意度及NPS监测,快速采集内外部用户体验数据,并打通各环节的监测数据,全方位量化用户的即刻体验,帮助企业打造全流程的服务体系。

 

员工体验层面,综合分析员工入职离职、绩效福利等多维数据,深入挖掘影响员工敬业度的驱动因素,优化员工管理流程,提升员工体验。

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